PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Conocer los conceptos básicos que forman el protocolo español, así como las normas básicas del Protocolo Social, son hoy en día dos aspectos importantes en nuestros actos sociales dentro de la empresa.
La realización de este curso está orientada a todas aquellas personas que quieran adquirir unas normas de comportamiento y saber actuar ante diferentes situaciones en actos sociales.
Programa
Definición del concepto de Ceremonial y Protocolo
Tipología de las normas de protocolo
Terminología básica de protocolo
Guía de etiqueta y del saber estar
Duración
2 semanas
Evaluación
Realización de un caso práctico
Título
Certificado de la realización del curso On-Line de Protocolo y Ceremonial expedido por la E.U.T. EUROAULA ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS
Cada día más, el turismo de negocios está ganando terreno provocando la creación de nuevos hoteles, recintos feriales y centros de convenciones para acoger a este nuevo sector, es por este motivo que conocer la organización y desarrollo de un congreso como instrumento de relaciones públicas, así como dotar al alumno de los conocimientos esenciales para desarrollar con éxito un acto puntual a nivel empresarial son los objetivos marcados para este curso.
Programa
Definición de los conceptos Congreso y Convención
Breve evolución histórica del turismo de congresos
Perfil del Cliente
Objetivos que se persiguen con la organización de un congreso
Beneficios que aportan los congresos
Principales ciudades de congresos
La organización de un congreso
Organigrama de un congreso
Fases del congreso
Reuniones grupales organizadas
Organización de un acto puntual
Duración
2 semanas
Evaluación
Realización de un caso práctico
Título
Certificado de la realización del curso On-Line de Organización de Congresos expedido por la E.U.T. EUROAULA
RELACIONES PÚBLICAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
En la actualidad, no es suficiente para cualquier empresa producir bienes o prestar servicios de calidad, necesitan comunicar a sus diferentes públicos, qué son y para qué trabajan, es decir, deben dar respuesta a través de las Relaciones Públicas a las demandas sociales y económicas que la sociedad solicita, con el fin de generar la credibilidad y confianza necesarias.
Por este motivo, el objetivo del curso es conocer los instrumentos básicos de las Relaciones Públicas y profundizar en las técnicas de la atención al público con el fin de aplicarlo en los ámbitos sociales y empresariales consiguiendo que el alumno se desenvuelva con éxito en todas sus áreas.
Programa
Definición y concepto de Relaciones Públicas
Campos de actuación en los distintos sectores económicos
Funciones de las Relaciones Públicas
Los tres principios básicos de la atención al cliente
Las fases en la atención al cliente
Prototipos de clientes y métodos de actuación
Gestión de quejas y reclamaciones
Duración
2 semanas
Evaluación
Realización de un caso práctico
Título
Certificado de la realización del curso On-Line de Relaciones Públicas y Atención al Cliente expedido por la E.U.T. EUROAULA
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