Alojamiento

PRESENTACIÓN

El Ciclo Formativo de Grado Superior de Alojamiento capacita al alumno para administrar el área de alojamiento a partir de los objetivos generales del establecimiento, asegurando la acogida y atención al cliente y la correcta prestación de los servicios del área.

El alumno deberá superar los siguientes objetivos:

• Analizar el comportamiento del mercado, y las tendencias de los servicios de alojamiento, a fin de diseñar un plan de marketing.
• Planificar los recursos materiales, humanos y económicos, a fin de organizar los servicios del área de alojamiento.
• Programar las acciones de mantenimiento, a fin de preparar los servicios que integran el área de alojamiento.
• Elaborar los presupuestos y el cálculo de costes del departamento, a fin de controlar la dotación de recursos económicos y financieros.
• Elaborar un "planning" de reservas y de control de servicios consumidos por el cliente, a fin de gestionar el servicio de recepción de un establecimiento o área de alojamiento.
• Relacionarse con los clientes en las lenguas oficiales y extranjeras requeridas, a fin de atender la acogida, estancia y despedida de los usuarios del establecimiento.
• Verificar la calidad del servicio, proponiendo actuaciones y rectificaciones, a fin de supervisar las prestaciones de servicios dependientes del área de alojamiento.
• Dirigir un grupo de trabajo de manera eficiente, a fin de optimizar la actuación de los recursos humanos.
• Planificar el proceso de inserción en el mundo del trabajo, a fin de integrarse satisfactoriamente en el mundo laboral.
• Integrar las diferentes fases que intervienen en el proceso de recepción y atención al cliente, a fin de dar respuesta a un proceso globalizador relacionado con el área de alojamiento.

TITULACIÓN

Técnico Superior en Alojamiento, expedido por el Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya.

DURACIÓN

Es un curso académico (Septiembre 2007-Junio 2008)

Total de 1.400 horas

990 horas de créditos teóricos y prácticos
410 horas de formación práctica en las empresas

PROGRAMA

Recepción y atención al cliente
Regiduría de pisos
Organización y control del alojamiento
Comercialización de productos y servicios turísticos
Lengua extranjera Inglés
Segunda lengua extranjera
Relaciones en el ámbito de trabajo
Formación y orientación laboral
Prácticas en empresas
Síntesis

SALIDAS PROFESIONALES

Director del área de alojamiento
Jefe de recepción o de reservas
Recepcionista
Encargado de comunicaciones
Gobernante o subgobernante
Encargado o recepcionista de campings
Encargado de lavandería y lencería
Relaciones Públicas