RELACIONS PÚBLIQUES I ATENCIÓ AL CLIENT

A l'actualitat, no és suficient per qualsevol empresa produïr béns o prestar serveis de qualitat, necesiten comunicar als seus diferents públics, que són i per que treballen, és a dir, han de donar resposta, a través de les Relacions Públiques a les demandes socials i econòmiques que la societat sol.licita, amb el fi de generar la credibilitat i confiança necessàries. 

Per aquest motiu, l'objectiu del curs és conéixer els instruments bàsics de les Relacions Públiques i profunditzar en les tècniques de l'atenció al públic amb la finalitat d'aplicar-los als àmbits socials i empresarials conseguint que l'alumne es desenvolupi amb èxit a totes les seves àrees. 

 

• Definició i concepte de Relacions Públiques
•  Camps d'actuació als diferents sectors econòmics
•  Funcions de les Relacions Públiques
•  Els 3 principis bàsics de l'atenció al client
•  Les fases en l'atenció al client
•  Prototips de clients i mètodes d'actuació
•  Gestió de queixes i reclamacions

2 setmanes

 

Realització d’un cas pràctic

 

Certificat de la realització del curs On-Line de Relacions Públiques i Atenció al Client expedit per l´E.U.T EUROAULA.